Specjalistka / Specjalista w Biurze Organizacji i Zarzadzania Obsługą Klienta w Kanałach Zdalnych

Twój zakres obowiązków:

• analiza potrzeb i oczekiwań klientów w zakresie obsługi klientów w kanałach zdalnych,
• analiza, optymalizacja i dokumentowanie procesów obsługowych realizowanych w zdalnych kanałach kontaktu,
• monitorowanie efektywnosci i jakości Obsługi klienta w kanalach zdalnych,
• wsparcie użytkowników w zakresie działania systemów klasy CRM i CC,
• udział w tworzeniu materiałów szkoleniowych i instrukcji użytkownika,
• współpraca z komórkami merytorycznymi z Oddziałów i Centrali Spółki.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe,
• Doświadczenie w obsłudze narzędzi klasy CRM i/lub CC - wspierających obsługę klienta w kanałach zdalnych,
• Umiejętność zbierania i analizowania wymagań biznesowych,
• Znajomość zagadnień z zakresu CX (Coustomer Experienece), UX, journey maping i mierników satysfakcji klienta,
• Dobra znajomość pakietu MS Office w szczególności arkuszy Excel,
• Umiejętność organizowania pracy własnej, samodzielność i systematyczność,
• Wysoka kultura osobista i komunikatywność,
• Odpowiedzialność i zaangażowanie w powierzone obowiązki,
• Umiejętność pracy pod presją czasu, umiejętność pracy w zespole, mile widziane, doświadczenie w zarządzaniu zespołem, dyspozycyjność.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie,
• Możliwość rozwoju zawodowego,
• Przyjazną atmosferę pracy,
• Pakiet benefitów pozapłacowych.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest PGE Dystrybucja S.A. (adres: ul. Garbarska 21A; 20‑340 Lublin). Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania przez nas Pani/Pana danych osobowych w procesie rekrutacji jest dostępna na stronie https://pgedystrybucja.pl/polityka-prywatnosci/dane-osobowe/klauzula-informacyjna-dla-kandydata-do-pracy.